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三星被“峰终定律”打败,苹果会是下一个?

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图片来源@视觉中国

文 | 智能___,作者 | 佘凯文

日前,三星再次陷入关闭工厂的传闻。有消息称,最快9月,三星将关闭在中国的最后一家手机工厂,从今年5月就开始跟工人沟通关闭事宜,目前该公司已在做最后的清算工作。

关于三星关闭中国工厂的传闻,今年以来有过多次报道,但都没有获得三星方面的确认。6月初,就有报道称“三星电子正在削减其仅存一家在华智能手机工厂——广东省惠州市的工厂的产量并裁员”。

三星近年来正逐步将手机制造转向印度及越南,若是惠州工厂真的关闭,既表示三星智能手机即将全面退出中国市场。

被“峰终定律”打败的三星

以色列心理学家、经济学家、2002年诺贝尔经济学奖得主___·卡内曼,通过将心理学和经济学结合方式发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉,这就是峰终定律。

就好比一个消费者进入一个商店,环境及大部分商品与其它商店没有区别,甚至商品种类也不齐全,并且还有没导购员,然而有一件心仪已久的商品比其它商店的价格都要低,消费者立马买下了这件商品,商品齐全与否,有没有导购已经全然不重要,在最后买单时,商店还赠送了一些小商品,消费者事后对这家商店十分满意,这就是“峰终定律”的体现。

放到智能手机行业,“峰”就是指手机的性能、价格等因素,“终”是指购买后的用户体验。

很多人认为三星在中国市场由盛转衰,原因是在于2016年NOTE7的爆炸,但其实爆炸只是“催化剂”。

三星手机自2002年进入中国市场,2013年达到巅峰,最高时市场占有率超过30%,但也是从此时开始,占有率逐年下降,2014年占有率下降至13%左右,第一的位子被小米反超,到如今三星手机国内市场占有率不足1%。

自进入中国市场之后三星一直将自身定位在中高端市场,凭借不错的品牌知名度,明星代言,以及率先推出5及5.5以上的“大屏”机型,成功的俘获大量消费者。

直到2014年,由“山寨”起家的各大互联网品牌纷纷崛起,以小米为首,推出大量满足不同用户需求的配置机型,再配以超低的价格,高举“性价比”大旗,一下就占领了国内中低端市场;而2014年,苹果也终于抛弃了对“大屏”的唾弃,推出了4.7英寸屏幕的iPhone6及5.5英寸屏幕的iPhone 6 plus,在高端市场也给了三星重重一击。

消费者通过对比发现,三星手机高昂的价格并未带来任何功能上的突破,之前领先苹果的大屏优势也不复存在,并且系统上也不具备苹果的不可替代性,无论是在功能还是价格上都无法再带给消费者“高峰”。

再加上2016年的note7爆炸,note7爆炸是一起全球性事件,三星目前依然在全球市场占有率排名第一,说明“爆炸”事件本身并不是决定性因素,起决定性作用的是三星事后的处理方式。

三星手机在爆炸之后在全球范围了进行召回,独独没有包含中国市场,之后介于国内巨大的舆论压力,无奈进行了召回,但在补贴的赔偿问题上力度又完全不如欧美市场,这才正式开启三星在国内的市场与口碑的双失。

用“峰终定律”来看就是没有给中国消费者在体验上带来“终”。“无峰无终”的三星败走国内太过理所当然。

苹果销量大跌,会成下一个三星?

在三星受阻之后,本该成为瓜分三星市场一员的苹果,却并未迎来理想中的场景。

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