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传统电商正在失效,斑马会员将引领会员电商时代

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会员制电商:未来是从卖方思维到买方思维的转变

当前中国流量红利期已经过去,传统电商的竞争优势已不复存在。过去,传统电商凭借流量红利成为一时的风口,他们更多是以卖方思维在面对消费者。而随着流量红利结束,消费者的个性化需求开始催生更多以买方思维主导的细分领域电商。

相比过去传统电商"大而全"全品类覆盖所有消费群体的模式,"小而精"的电商模式开始逐渐涌现。"小而精"意味着服务的目标人群更细分,甚至需要为人群进行定制化的服务体验设计。而要想为特定群体提供更好的服务,做好细分人群的电商生意,就要充分了解服务的群体是谁、能够提供怎样的服务以及为会员提供什么样的价值。

而在解决洞察细分用户需求这个问题上,格家网络旗下斑马会员或许能给到我们答案。

斑马会员创始人李潇从设立斑马会员初期就表示: 斑马会员的发展理念是 是向同一类人做所有生意 。 而背后的意图就是希望能够覆盖到细分目标用户方方面面的需求。所以根据这个目标,将中等收入群体作为目标用户的斑马会员充分利用大数据和用户反馈,逐渐挖掘中等收入群体的需求。为了了解目标用户,斑马会员更通过广泛的消费场景覆盖,精准地描绘出了属于他们的用户画像。基于格家网络积累下来的近4000万用户数据,目前的斑马会员已经能够基本掌握目标用户需求。

在找准了目标用户需求后,下一步就是思考如何更好的满足用户需要,要为用户提供怎样的服务。

高级定制服务:致力提升会员体验

从买买买到买适合自己的高质产品,中国消费者的消费观念正在逐步升级。消费者的购买需求正在从单一的对商品需求升级为对服务的需求,只有从服务上给到用户更好的体验,才能真正抓住他们的心。

作为创业14年的电商老兵,李潇从一开始就想明白了让用户体验到更好的服务,才能真正提高用户粘性这个道理。李潇表示: 会员制的本质,就是服务契约。当会员付费之后,我们与会员成为一致利益共同体。此时,就不应再考虑如何'赚差价',而应将用户和我们绑在一起,思考如何给会员最好的东西、最好的体验。

为了给用户提供最好的服务体验,斑马会员力求做到为城市中等收入家庭量身定制个性化生活方式,力求使会员不仅享受到价格优惠,同时满足其生活所需。目前斑马会员平台服务已涵盖出行旅游、在线教育、金融保险、生活服务、会员商城等七大权益。

不但如此,斑马会员还将进一步挖掘会员权益层次的丰富度,进行权益迭代。

用户对于会员权益的标准会越来越高,斑马会员将会努力为用户提供多领域的各项品质权益,实现对他们的 一站式服务 ,对多个场景的有效串联,有效抓住中产家庭的消费共性,让消费者 一击直达 ,减少他们在不同场景间的频繁切换。 李潇说。

在今年1月宣布与同程旅游签署战略合作协议后,斑马会员开始在美食、日用百货、旅游出行等家庭生活领域优化供应链,以期能够满足用户不断提高和多元化的消费水平。

斑马会员或成为会员电商头号玩家

斑马会员于2018年8月正式上线,目前已拥有近5000万用户,诸如贝拉米、三只松鼠、卡乐比等知名品牌都已入驻平台,可见其发展速度极其迅速。

李潇对新一年的GMV同样有所期待,他认为目前斑马会员的成长空间很大。 打个比方,我们目前的产品只覆盖了用户消费场景的30%,而目标是能够覆盖用户生活消费场景的80%,甚至是100%。 他说,未来,这一数字会不断增加。

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